Refund, Return & Exchange Policy
Last updated: September 16, 2026
We want every visit to Paulo Cafe to be a good one. If something's wrong with your order, please contact us on WhatsApp at 01115071333 as soon as possible so we can put it right. This policy covers two kinds of orders: café orders (drinks, made fresh to order) and shop orders (coffee beans and merchandise).
Café orders (pickup, delivery, scheduled)
- Cancelling before preparation: message us on WhatsApp as soon as possible — if your order hasn't started being prepared yet, we'll cancel it with no charge.
- Order mistakes: if we got your order wrong, or there's a genuine quality issue, let us know the same day with your order details (or a photo) and we'll remake the item or refund it.
- Change of mind: because drinks are made fresh to order, we can't offer refunds or exchanges once preparation has started, except where the item itself is at fault.
- Late delivery: if delivery is significantly delayed, contact us — we'll do our best to make it right.
Shop orders (coffee beans, merchandise)
- Returns: unopened, unused items in their original packaging can be returned within 7 days of delivery.
- Exchanges: if an item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, contact us within 7 days and we'll replace it or issue a refund, at no extra cost to you.
- Perishable items: for hygiene and freshness reasons, opened coffee bean bags and similar consumable items can only be returned if there's a genuine quality or fulfilment issue.
- How to start a return or exchange: message us on WhatsApp with your order details and the reason — we'll confirm the next steps with you directly.
Refund method & timing
Refunds are issued using the same method you paid with — cash refunds for cash payments, or a reversal to the original card for card payments (card refunds are processed by our payment provider and can take a few business days to appear on your statement, depending on your bank).
Contact us
Paulo Cafe, New Damietta, Central District, Egypt
Phone / WhatsApp: 01115071333
عايزين كل زيارة لباولو كافيه تبقى تجربة كويسة. لو فيه حاجة غلط في طلبك، من فضلك كلمنا على واتساب على 01115071333 بأسرع وقت ممكن عشان نظبطها. السياسة دي بتغطي نوعين من الطلبات: طلبات الكافيه (المشروبات اللي بتتحضر طازة)، وطلبات المتجر (بن القهوة والمرتشندايز).
طلبات الكافيه (استلام، توصيل، مجدول)
- الإلغاء قبل التحضير: ابعتلنا رسالة على واتساب بأسرع وقت — لو طلبك لسه ما بدأش يتحضر، هنلغيه من غير أي رسوم.
- أخطاء في الطلب: لو جبنالك طلب غلط، أو فيه مشكلة حقيقية في الجودة، بلغنا في نفس اليوم مع تفاصيل الطلب (أو صورة) وهنعيد تحضير الصنف أو نرجعلك فلوسه.
- تغيير الرأي: بما إن المشروبات بتتحضر طازة لكل طلب، معلش نقدر نرجع فلوس أو نستبدل بعد ما التحضير يبدأ، إلا لو المشكلة كانت في الصنف نفسه.
- تأخير التوصيل: لو التوصيل اتأخر بشكل ملحوظ، كلمنا — هنحاول نظبط الموضوع.
طلبات المتجر (بن القهوة، المرتشندايز)
- الاسترجاع: الأصناف اللي لسه مفتوحة أو مستخدمة، وبعبوتها الأصلية، ممكن تترجع خلال 7 أيام من التوصيل.
- الاستبدال: لو وصلك صنف تالف، أو فيه عيب، أو مختلف عن اللي طلبته، كلمنا خلال 7 أيام وهنستبدله أو نرجعلك فلوسه من غير أي تكلفة إضافية.
- الأصناف سريعة التلف: لأسباب صحية ونظافة، أكياس البن المفتوحة والأصناف الاستهلاكية المشابهة ممكن تترجع بس لو فيه مشكلة حقيقية في الجودة أو التنفيذ.
- إزاي تبدأ استرجاع أو استبدال: ابعتلنا رسالة على واتساب بتفاصيل طلبك والسبب — هنأكدلك الخطوات الجاية مباشرة.
طريقة ووقت الاسترجاع
المبالغ المستردة بترجع بنفس طريقة الدفع — استرجاع كاش لو دفعت كاش، أو رجوع المبلغ لنفس الكارت لو دفعت بالكارت (استرجاع الكارت بتعالجه شركة الدفع وممكن ياخد كام يوم عمل لحد ما يظهر في كشف حسابك، حسب بنكك).
تواصل معانا
باولو كافيه، دمياط الجديدة، المنطقة المركزية، مصر
تليفون / واتساب: 01115071333